标准化服务是瓷砖电商的前提 | 新南悦杨文奔

瓷砖行业要走电商道路 必须先实现标准化服务

　　：在上午的会议上，您提到“网络推广和销售是势在必行，而且可以尝试的”。那么您对于网络销售这方面是如何规划的?目前做了哪些筹备?

杨文奔在新南悦陶瓷经销商年度战略峰会上演讲

　　【杨文奔】：其实到目前为止，电商一直是整个陶瓷行业没有深入接触的版块。有不准确的数据显示，今年“双十一”建筑陶瓷版块共产生了近一个亿的销售额，但里面80%是卫浴产品，瓷砖产品占的比重不大。卫浴产品比瓷砖好的一点是，它是成品，买回去简单安装就可以使用了。

　　就目前看来，能在网络销售的东西几乎都是成品。而瓷砖是半成品，存在二次加工、铺贴等程序。其实瓷砖要实现网销也不是不可能，但是前提需要规划好很多东西，比如终端统一的展示，统一的销售价格，统一的服务。如果没有标准化的服务，瓷砖是很难进行电商销售的。举个例子，瓷砖铺贴的平整度问题。如果是经验丰富的泥水师傅，完全可以克服瓷砖与瓷砖之间高低落差的问题;而网销的延伸服务如果不到位，师傅铺贴技术不好而导致平整度问题，消费者就会把责任归罪于该陶瓷品牌，对品牌产生伤害。所以说，没有标准化服务，产品通过网销渠道到达终端，问题就会非常多。

　　我所提到的网络销售，是想让我们的客户尝试通过地方性的装饰或房地产网站去影响年轻的消费者。我们今天只是提出了一个方向给我们的客户考量。在行业不成熟的时候，我们需要和一些在当地做得优秀的客户去碰撞，当我们资源和他们的资源形成结合的时候，这个事情就可以做了。细化这种模式也需要很多东西，第一，需要一个团队;第二，也要有投资。

　　以前陶瓷行业是打击网络销售，因为在没有完善的规划下，网络销售对实体经销商会造成一定的冲击。但电商渠道一定是不久将来的一大趋势。目前陶瓷行业还在电商渠道上努力探索。

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