老罗要求正面回应 | 西门子服软不认错

前言：12月4日，西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克针对此前发生的“冰箱门事件”通过视频，正式向消费者道歉，表示将提供免费上门服务。但是罗永浩等人则直接指出，西门子在道歉视频里，回避质量问题，完全就是个“服软不认错”的态度，要求其给予正面回应。

　初交锋

老罗：西门子不道歉 继续砸冰箱

西门子被指服软不认错

“没错为何要认错?”罗永浩就12月1日西门子家电在广州举行的媒体沟通会上，对“冰箱门”事件依旧保持“质量没有问题”的态度表示不满，罗永浩筹划在北京798艺术区集体砸冰箱的“行为艺术”，上演一场众人砸冰箱的“维权”秀……

罗永浩对记者表示，如果西门子公司不在一两周之内给其一个明确的答复。他将会采取下一步的措施。罗永浩将在798租赁场地，将那些与自己意见相同的消费者集结起来，共同砸自家的西门子冰箱，其中包括目前还在运输途中的韩寒的冰箱。798集合之后，他还计划让助理带领团队奔赴各地收集相关遭遇消费者的资料，包括冰箱型号、价格，购买年份等

　西门子：再砸可提供安全指导

罗永浩已在微博上公布准备在798再砸一次冰箱。对此，王伟庆说，每个人有权处置自己的财产，因此理解罗永浩的行为，但他提醒要注意安全问题。“如果罗永浩先生有需要，我们会提供专业人员帮忙。”与会的博西家电技术专家说。罗永浩昨晚则表示，他会考虑各种安全措施，如果西门子愿意，欢迎他们在现场检测所有待砸的冰箱。

二次交锋

西门子：经过反思 愿提供免费上门维修

12月4日，西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克针对此前发生的“冰箱门事件”通过视频，正式向消费者道歉，表示将提供免费上门服务。

老罗：欢迎道歉 但诉求不会改变

对于西门子中国区总裁的道歉，罗永浩第一时间给出了回应，“不管你们是因为什么做出这种姿态，我都想对此表示谨慎的欢迎，你们辛苦了”，他认为西门子没有正面面对问题，并要求西门子公布问题产品的具体型号和存在问题的比例。如果比例很小，只需提供上门服务;但如果比例较大，就要求其召回该批次的冰箱。罗永浩也表示，鉴于此次西门子中国总裁的态度不错，自己未来也会注意克制态度，但诉求不会改变，并会继续对西门子施加压力。

结语：西门子冰箱门，截止到今天，在一段视频道歉中，让西门子与消费者关系走向平和，其实，消费者要的东西很简单，他们信赖品牌，希望买到的产品也能如他们对品牌倾注的感情那样对等，放下身段，寻找自身错误，做到真正的顾客至上，这才是“待客之道”。

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