观念+视觉+承诺+双赢 | 涂料售后四大真经

“三分涂料，七分涂装”界定了涂料这个半成品，在完成销售之后必须通过涂装来实现产品功能，这也凸显也涂料售后工作开展的重要性。从推销角度来看，售后服务本身也是一种促销手段，做好售后服务不仅可以提高企业的信誉，还可以扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效益。然而，在经济高速发展的同时，许多行业的售后服务现状却令人堪忧，涂料行业亦是如此。因售后工作不到位，导致企业信誉受损，产品销量不理想等等，让售后服务成为各个涂料企业重视的一大问题。

这是一个服务取胜的时代，在西方发达国家中，作为服务市场的规则制定者，政府参与市场的目的是保护消费者利益和创造一个更有竞争力的市场。在业内，华润涂料最早提出为购买产品的消费免费提供无气喷涂服务，但因其各区域经销代理商观念不一，此种售后服务不得不面对众多推广应用的难题。

在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的，服务的本质是销售。现在，涂料产品的售后服务也逐渐成了每一个涂料品牌关注的热点，因为它直接关系到涂料企业品牌形象的确立，关系到涂料企业的生存与发展。与此同时，众多涂料企业也感觉到，消费者的消费水平越来越高，对产品的要求越来越细、越来越高、越来越多。缺少了售后服务，涂料企业所销售的产品就不是一个完整的产品，一个不完整的产品在市场上是没有任何出路的。涂料企业该如何做好售后服务并将持之以恒的推广下去呢，如何让售后服务成为持续交易的基础，涂料企业及从业人员需要明白四点：